Syarat & Ketentuan

Berlaku untuk semua pengguna Carters — Penyewa maupun Pemilik. Dengan mendaftar, menyewa, atau membuka Sewa Centre, Anda menyetujui hal-hal berikut. Ditulis ringkas dalam bahasa sehari-hari.

1. Definisi dan peran Carters

  • “Carters” adalah platform daring yang mempertemukan pemilik barang dengan orang yang ingin menyewanya, dan menjaga dana transaksi melalui escrow (rekening penahanan platform).
  • Carters bukan penjual, pemilik, penyewa, kurir, pemodal, atau pemberi asuransi barang. Semua barang disewakan langsung antarpengguna.
  • “Pemilik” adalah pengguna yang mendaftarkan barang untuk disewakan; “Penyewa” adalah pengguna yang memesan barang. Keduanya terikat syarat ini.
  • Perjanjian sewa terjadi antara Pemilik dan Penyewa. Carters menyediakan sarana pertemuan, pembayaran aman, dokumentasi serah terima, dan penyelesaian sengketa.

2. Akun, Sewa Centre & verifikasi identitas

  • Satu akun per orang. Data yang Anda cantumkan (nama, kota, rekening pencairan) harus benar dan dapat dihubungi. Akun dengan data palsu dapat dinonaktifkan.
  • Untuk mulai menyewakan barang, Anda mengaktifkan Sewa Centre (kios): memilih nama kios, mengisi bio singkat, dan menyetujui kebijakan sewa.
  • Verifikasi identitas dilakukan dengan mengunggah foto KTP lewat halaman profil. Dokumen ditinjau admin, disimpan secara privat, dan statusnya tampil di profil (belum / sedang diverifikasi / terverifikasi / ditolak).
  • Akun yang melanggar syarat ini dapat dibatasi atau diblokir, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya.

3. Listing barang: kejujuran wajib

  • Hanya barang milik sah Anda yang legal dan layak pakai boleh didaftarkan.
  • Foto harus asli dari barang Anda sendiri (3–10 foto). Foto stok, foto orang lain, atau foto yang diedit menyesatkan dilarang.
  • Sampaikan kondisi sejujurnya: pilih grade kondisi (A/B/C) dan wajib menuliskan catatan kekurangan untuk grade C. Deskripsi menyesatkan menjadi dasar penarikan listing dan keputusan sengketa.
  • Lengkapi harga harian, nilai ganti barang, deposit, durasi sewa minimal–maksimal, dan metode serah terima (ambil sendiri dan/atau kurir).
  • Kendaraan wajib dilengkapi surat-surat resmi yang berlaku.

4. Barang terlarang & moderasi konten

  • Dilarang mendaftarkan: barang yang dilarang hukum, barang yang butuh izin khusus yang tidak Anda miliki, barang bukan milik Anda, serta barang yang berpotensi membahayakan keselamatan.
  • Konten listing (judul, deskripsi, foto) tidak boleh mengandung SARA, kekerasan, pornografi, penipuan, atau pelanggaran hukum lainnya.
  • Pengguna dapat melaporkan listing atau akun yang bermasalah lewat tombol lapor.
  • Admin berhak meninjau, menjeda (pause), atau menghapus listing, serta memblokir akun pelanggar.

5. Harga, komisi & promosi

  • Membuat listing gratis. Carters mengambil komisi dari tarif sewa dengan persentase yang selalu tampil di rincian pesanan sebelum Anda membayar.
  • Pemilik dapat memasang diskon singkat (persentase) pada barangnya — harga efektif setelah diskon tampil di listing.
  • Kupon memberi potongan persentase dengan batas maksimal rupiah, dihitung otomatis saat checkout.
  • Total tagihan = tarif sewa setelah diskon/kupon + deposit + ongkir (bila via kurir) + kode unik pembayaran.

6. Pembayaran & escrow

  • Semua pembayaran (sewa + deposit + ongkir) masuk ke rekening platform (escrow) — bukan langsung ke pemilik, bukan ke rekening pribadi siapa pun.
  • Bayar dengan kode unik 3 digit dan unggah bukti transfer. Setelah diverifikasi, dana DITAHAN platform — pemilik belum menerima apa pun.
  • Dana dilepas saat sewa selesai: Pemilik menerima tarif sewa + denda − komisi platform; Penyewa menerima sisa deposit.
  • Semua mutasi dana tercatat di ledger yang bisa Anda lihat dan ekspor di halaman Dana Jaminan.

7. Deposit & potongan deposit

  • Deposit bersifat opsional — Pemilik yang menentukan jumlahnya di listing, termasuk memutuskan tanpa deposit. Jumlahnya selalu tampil sebelum Anda memesan.
  • Deposit adalah batas maksimal tanggungan Penyewa. Tidak ada tagihan tambahan di luar deposit.
  • Setiap potongan deposit wajib disertai bukti foto (kondisi awal dibanding kondisi akhir) dan mengikuti matriks potongan pada Kebijakan Deposit & Kerusakan.

8. Serah terima & pengembalian

  • Pemilik wajib mengunggah foto kondisi awal barang saat serah terima. Foto inilah jangkar penilaian bila terjadi sengketa.
  • Penyewa memeriksa barang lalu menekan konfirmasi: “kondisi sesuai” (sewa dimulai) atau “kondisi berbeda” (membuka sengketa).
  • Saat pengembalian, Penyewa mengunggah foto kondisi akhir. Pemilik memverifikasi maksimal 48 jam — lewat dari itu, transaksi otomatis selesai dan deposit kembali penuh.
  • Pengiriman via kurir: foto unboxing wajib. Kerusakan yang terlihat sebelum Penyewa mengonfirmasi penerimaan = uang kembali 100%.

9. Pembatalan, kedaluwarsa & denda

  • Permintaan sewa yang tidak direspons Pemilik dalam 24 jam otomatis kedaluwarsa tanpa dikenakan biaya.
  • Penyewa dapat membatalkan pemesanan selama pembayaran belum diverifikasi. Setelah barang diserahterimakan, pengakhiran mengikuti alur sengketa dan deposit.
  • Keterlambatan pengembalian dikenai denda setengah tarif harian per hari, maksimal sebesar sisa deposit.
  • Barang hilang atau tidak dikembalikan lewat 7 hari dari jatuh tempo: seluruh deposit menjadi kompensasi Pemilik.

10. Sengketa

  • Sengketa dibuka lewat halaman booking: Penyewa menandai “kondisi berbeda” saat serah terima, Pemilik melaporkan “rusak/hilang” saat verifikasi, atau salah satu pihak menekan laporan masalah.
  • Selama sengketa berjalan, dana tetap ditahan di escrow — tidak ada pihak yang menerima atau kehilangan uang sebelum keputusan.
  • Kedua pihak mengunggah bukti. Foto kondisi awal selalu tersedia sebagai pembanding.
  • Admin menengahi dan memutus berdasarkan matriks potongan deposit. Keputusan admin bersifat final dan dicatat di ledger transaksi.

11. Ulasan

  • Ulasan hanya boleh dibuat dari transaksi nyata dan harus jujur.
  • Ulasan palsu, dibeli-dijual, atau mengandung pelecehan dapat dihapus.
  • Pengguna yang memanipulasi rating (milik sendiri maupun pengguna lain) dapat dibatasi atau diblokir.

12. Larangan penyalahgunaan platform

  • Dilarang membayar atau meminta bayar di luar platform dengan alasan apa pun — transaksi di luar escrow tidak dilindungi kebijakan Carters.
  • Dilarang mengelabui alur serah terima: menolak foto kondisi, memaksa konfirmasi sebelum barang diperiksa, atau menggugurkan dokumentasi.
  • Dilarang membuat akun ganda, mengunggah konten terlarang (Pasal 4), memanipulasi ulasan, atau menggunakan sistem secara otomatis/berlebihan (scraping, enumerasi) — lalu lintas dibatasi rate limit.
  • Pelanggaran berujung pada: peringatan, penjeda listing, hingga pemblokiran akun. Kewajiban dana yang sudah terjadi tetap diselesaikan sesuai matriks.

13. Pembatasan tanggung jawab platform

  • Carters tidak menjadi pihak dalam perjanjian sewa antarpengguna dan tidak menjamin kondisi, kesesuaian, kepemilikan, atau keamanan barang.
  • Peran Carters atas dana adalah penjaga escrow sesuai matriks kebijakan — bukan asuransi dan bukan jaminan kerugian di luar deposit.
  • Layanan disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan hukum, Carters tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari pemakaian platform.

14. Penghapusan akun

  • Anda dapat meminta penghapusan akun kapan saja lewat halaman Kontak (email support) — sebutkan email terdaftar Anda untuk verifikasi identitas.
  • Kewajiban yang masih berjalan (booking aktif, sengketa, pencairan dana) harus diselesaikan dulu sebelum akun dihapus.
  • Data pribadi dihapus sesuai kebijakan privasi. Catatan transaksi dan ledger yang sudah terjadi disimpan sebagai arsip pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku.

15. Perubahan syarat

  • Carters dapat memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.
  • Perubahan material diumumkan lewat platform (notifikasi atau pengumuman).
  • Tetap menggunakan Carters setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujuinya. Jika tidak setuju, hentikan pemakaian dan ajukan penghapusan akun.

Dokumen ini diringkas agar mudah dibaca dan bukan pengganti nasihat hukum profesional. Terakhir diperbarui: 11 Oktober 2026.

Ketentuan deposit dan kerusakan dirinci di Kebijakan Deposit & Kerusakan, serah terima yang aman di Tips serah terima aman, dan pertanyaan lain di halaman Kontak.

Kategori Carters