Kontak & Bantuan

Ada kendala? Pilih kanal yang tepat agar cepat tertangani. Untuk urusan transaksi, selalu gunakan chat in-app — bukan kontak di luar platform.

Email support

<24 jam respons

support@carters.id

Untuk pertanyaan umum, kendala akun, dan kepatuhan data/privasi (permintaan salinan data atau penghapusan akun) — sebutkan email terdaftar Anda agar kami bisa memverifikasi identitas.

Kirim email →

Chat in-app (transaksi)

Terekam sebagai bukti

Thread chat di halaman booking

Masalah seputar transaksi — jadwal, serah terima, deposit, pengembalian — paling cepat lewat chat pada booking terkait. Riwayat chat terekam dan menjadi bukti resmi bila perlu penyelesaian sengketa.

Buka daftar booking →

Darurat sengketa (dispute)

Diputus admin

Jalur dispute di halaman booking

Barang rusak/hilang atau lawan transaksi tidak merespons? Buka booking terkait, tekan jalur dispute, dan unggah foto bukti (kondisi awal vs akhir). Admin memutus berdasarkan matriks kebijakan dan keputusan dicatat di ledger transaksi.

Ajukan dispute lewat booking →

Jam respons harapan

Email dibalas dalam maksimal 24 jam pada hari kerja. Isu transaksi lewat chat booking biasanya jauh lebih cepat karena konteks transaksi langsung terlihat. Sengketa diputus admin dalam waktu wajar setelah kedua pihak mengunggah bukti.

Sebelum menghubungi, pelajari dulu

Kebijakan deposit, kerusakan & denda — matriks potongan deposit dan alur escrow.
Tips serah terima aman — cegah sengketa sejak awal, termasuk red flags penipuan.
Syarat & Ketentuan — aturan main penggunaan platform.