Kebijakan deposit, kerusakan & denda
Deposit adalah batas maksimal tanggungan peminjam — tidak ada tagihan tambahan di luar deposit. Karena itu deposit dipatok 50–100% dari nilai ganti barang, agar adil bagi kedua pihak.
Bagaimana uang Anda bekerja
1. Peminjam memesan
Pilih tanggal, hitung tagihan: tarif sewa + deposit + ongkir (jika kurir). Pemilik punya 24 jam untuk menerima.
2. Bayar ke platform (escrow)
Transfer dengan kode unik 3 digit + unggah bukti. Dana DITAHAN platform — pemilik belum menerima apa pun.
3. Serah terima terdokumentasi
Pemilik mengunggah foto kondisi awal (wajib). Peminjam mengonfirmasi 'kondisi sesuai foto'. Foto ini menjadi jangkar bila terjadi sengketa.
4. Masa sewa & pengembalian
Peminjam mengunggah foto kondisi akhir. Pemilik verifikasi maksimal 48 jam — lewat dari itu, transaksi otomatis selesai dan deposit kembali penuh.
5. Pencairan
Pemilik menerima tarif sewa + denda − komisi platform. Peminjam menerima sisa deposit. Semua dicatat di ledger dan bisa diaudit.
Matriks kerusakan
| Kasus | Potongan | Keterangan |
|---|---|---|
| Kondisi sesuai | Tidak ada | Deposit kembali 100% ke peminjam. |
| Rusak ringan | 20–40% deposit | Sampul buku kusut, coretan, sobek kecil, noda ringan — barang masih layak dipakai. Ditentukan admin dari foto sebelum/sesudah. |
| Rusak berat | 50–100% deposit | Basah, struktur patah, bagian banyak rusak, tidak layak dipakai (mis. halaman buku lepas, lensa kamera pecah). Mengacu nilai ganti barang / biaya perbaikan wajar. |
| Hilang / tidak kembali | 100% deposit | Lewat 7 hari dari jatuh tempo tanpa pengembalian. Seluruh deposit menjadi kompensasi pemilik. |
| Terlambat kembali | Denda harian | Setengah tarif harian per hari (maksimal sisa deposit). Sisa deposit tetap dikembalikan. |
| Rusak dalam pengiriman kurir | Tidak ada (refund penuh) | Bila rusak terlihat sebelum peminjam konfirmasi terima: uang kembali 100%, barang dikembalikan ke pemilik, pemilik mengurus klaim ke kurir. Foto unboxing wajib. |
Jika terjadi sengketa
Kedua pihak mengunggah bukti foto (kondisi awal selalu tersedia sebagai pembanding). Admin memutus dalam waktu wajar berdasarkan matriks di atas, dan keputusan dicatat di ledger transaksi.
Pemilik yang tidak memverifikasi pengembalian dalam 48 jam dianggap menerima kondisi apa adanya — deposit kembali penuh ke peminjam.
Ingin serah terima berjalan lancar tanpa salah paham? Baca Tips serah terima aman.
Baca juga Kebijakan Privasi — bagaimana Carters mengelola data Anda.